天恒健：优质服务是企业立足之本

“将每一个客户当做自己的朋友而不仅仅是客户，这就是我们多年来始终坚持的路。”谈及公司的发展，北京天恒健科技发展有限公司总经理洪霞女士将多年来经营企业的心得告诉了记者。初见该公司总经理洪霞，这个文静的女子给人的第一印象就是温和而严谨。正因如此整个采访过程就在如流水般自然的环境下完成。她说的每一个观点和细节都让我们感觉到这个经营德国化工产品的公司处处体现着德意志民族的严谨和专业。

服务决定公司命运

“在我看来，公司的服务是决定着整个公司的命运的。”洪霞如是说。

当问及原因时，洪霞女士详细进行了说明。“我们公司是德国产品在中国的总代理，这些化工产品在质量和性能上都非常稳定，但在使用法发上却非常复杂。这就对我们提出了一个新的问题———如何能让客户更好更准确的使用产品。为了解决这个问题，我们对每一个销售人员都做了十分专业的培训和严格要求，销售人员不仅仅是在卖产品，他更是一个技术人员。经过公司专业的培训后，销售人员对公司经营产品的性能都有了深刻的了解和精准的把握。只有这样才能使客户在操作中遇到问题时，工作人员能够及时进行技术指导。”

“化工产品很神奇，同一种产品在不同的环境下呈现的状态也许会是不同的。在生产不同产品时，作用也许就不一样，名称也不尽相同。这就要求天恒健的工作人员能够准确掌握每一种产品的特征和性能，也只有这样才能使客户在使用产品时更加准确掌握用法和用量。”说到优质服务的必要性，洪霞这样解释。

失败亦是动力

每一个成功的企业背后一定遭遇过种种挫折，天恒健亦是如此。2004 年成立的天恒健在发展之初曾经遇到过不少的挫折，它曾因分装和密封的不好，导致产品出现问题，为了解决这个难题，公司全员共同努力，经过多次试验终于解决了因分装和密封而产生的问题。之所以意识到服务的重要性，也是因为一次事件。

国内一个十分知名的家居业巨头采购了天恒健的产品，但是因为该公司的工程师对于天恒健的产品不熟悉，在调配方面出现了一些问题，因此导致家具检测甲醛超标。其实天恒健同样的产品在其他的公司使用都是完全能够达到国家标准的，出现甲醛超标就是因为工程师对产品本身的了解和认识不够。正因这次事件，天恒健认识到了服务的重要性，他们认为如果能够在产品销售前多跟客户沟通，或者在销售后及时与客户取得联系多掌握客户的需求和使用情况，也许这种问题就可以避免。这样不仅能够减少自己公司的损失，更能减少客户的损失。有了这次经验，现在的天恒健更加注重自身的品质，目前它已经于上海复旦大学签订了实验室方案。

未来充满挑战和信心

说到未来，总经理洪霞的线上充满了自信。“我们公司从一开始就没有盲目追求过销售额，在我看来销售额不是衡量我们是否成功的标准，我们对自己的要求是稳扎稳打。在未来，我们会为了使公司成为涂料功能性添加剂的供应商而努力。同时，我们还会与技术强的公司进行合作；在配方、产品深加工和组合产品上有大的发展；每个部门能够拥有经验丰富的专业服务人员；公司还会在涂料的集中地设置销售网点并安排销售人员和技术人员，就近了解客户需求，为客户提供样本，在售后解决客户使用上的问题。” 洪霞如是说。

一个成立十年的企业，并不把销售额作为公司发展的重中之重，反而在开辟销售网络时慎之又慎。其根本的原因就是因为它谨慎的态度和严谨的风格。因此，我们也有理由相信，这样的企业在日后的发展中会稳稳地抓住客户的心，因为他们是在用心做事，用心做服务，用心在和客户做朋友。（霍佳迪）