一切从顾客角度出发
——千色花漆邢台经销商张秀菊谈经营发展

1996 年，张秀菊开始与涂料行业结下不解之缘。12 年涂海浮沉，张秀菊经历了大大小小的挫折，品牌质量不稳定、客户大量流失、经济损失严重……直到 2008 年，机缘巧合下结识千色花涂料，受够了“质量大坑”的张秀菊经过反复的考察和了解，选择了千色花品牌。

代理千色花涂料至今已有6 年，张秀菊吸取了过往的经验，为了保证良好口碑，她抓住市场，尽量满足顾客需求，从点滴做起，诚信为本，时刻从顾客的角度出发。发展至今，张秀菊已有了一套自己的经营理念。谈到发展前景，她对记者表示，“对未来十分看好”。

记者：请问你是什么时候开始经营涂料的？是什么原因让你与千色花结缘？在创业过程中，你遇到了哪些困难，又是怎样解决的？

张秀菊：从1996 年开始从事涂料营销，2008年和千色花结缘，在代理千色花之前还销售过各种各样的涂料品牌。在创业过程中也遇到了大大小小的各种困难，比如刚开始代理的一些其他知名品牌涂料，受价格高的影响，市场的假冒产品又大量涌现，产品质量没有了保障，品牌丧失了口碑，不仅带来了经济损失，更为严重的是，导致客户丢失了很多。

有段时间比较迷茫，在品牌质量不稳定、客户大量流失、生意很艰难的情况下，在一次机缘巧合的情况下通过涂料行业的朋友的介绍知道了千色花品牌。后来通过了解调查，代理了千色花漆。从开始代理到现在都得到了千色花涂料生产厂家的大力支持，这让我有决心重振旗鼓重新开始，在这过程中不仅挽回我了的老客户，还增加了许多有合作潜力的新客户。

目前经营的店面虽然只是中等规模，但我们有很大的仓库做依靠，另外所处的地段交通便利，主要是以物流的方式发送货物，所以生意还算不错，不过我们仍然在持续地努力和发展中。

记者：你对涂料经营有什么经营心得？你认为最重要的经营之道是什么？

张秀菊：由于前期在质量上栽过跟头，所以现在最看重的还是质量和信誉问题。通过这些年的经营和对涂料行业的认识，我觉得做经销商必须做到时时刻刻了解涂料行业的现状，抓住市场的需求，满足顾客的需求，提高知名度和信誉度。万变不离其宗，我们还是要把诚信做到，要时时刻刻考虑顾客，保障客户的权益。

记者：目前你所在城市最具影响力的涂料品牌有哪些？涂料市场需求和前景怎样？

张秀菊：邢台具有影响力的涂料品牌有立邦、多乐士、三棵树等。目前邢台的涂料市场需求还是可观的，防腐和环保涂料是最大的卖点，千色花漆可以满足各种需求，并且质量更是可以得到保障，发展前景很乐观。

记者：今年的建材行业整体状况不是很乐观，这对你的店面是否造成了一定的影响？你怎么看待这个问题？

张秀菊：尽管邢台属于中小型城市，但还是处于快节奏的发展，并没有像外界所说的因房地产不景气而导致涂料的滞销，影响虽然有些，但这只是暂时的，相信用不了太长时间，又会重新步入正常轨道。

记者：你对目前的经营状况满意吗？接下来有什么具体的目标或规划？

张秀菊：还算满意，因为只有不完全满足于现状，才能不断地成长。我的具体目标是继续扩大销售渠道，覆盖到邢台市的各个地方，继续在邢台地区提高千色花品牌的知名度和信誉度，寻找更多的合作伙伴。建筑工程涂料还有很大的发展空间，我也会继续拓宽在邢台地区的销售。（孔鑫）